配送・返品について

発送元・配送対象地域

商品は東京都内から発送します。配送可能な地域と送料は、チェックアウト画面でご確認いただけます。配送方法や地域によっては、お届けできない場合があります。

発送までの流れ

お支払いを確認後、商品の準備・梱包を行い、発送手続きを進めます。発送までの所要日数は、ご注文内容や営業日、配送状況によって異なります。発送予定や配送に変更がある場合は、個別にご案内します。

配送日数は地域や配送会社の取扱条件、天候、交通状況等によって変動するため、到着日を保証するものではありません。

送料・配送方法

送料はお届け先とご注文内容に応じて、購入手続き中に表示されます。ご注文確定前に必ずご確認ください。

香水にはアルコールを含む商品があるため、配送方法やお届け地域によって取扱制限・遅延が生じる場合があります。適切な方法で発送可能な注文のみ承ります。

発送後のご案内

発送手続き完了後、ご登録の連絡先へご案内します。追跡情報を利用できる配送方法の場合は、追跡番号もお知らせします。

住所の誤入力・再配達について

ご注文確定前に、お届け先の郵便番号・住所・お名前をご確認ください。お客様による住所の誤入力や長期不在などで返送・再発送が必要になった場合、追加送料をご負担いただくことがあります。当店側の誤りによる場合は当店で対応します。

破損・液漏れ・誤配送があった場合

商品が破損・液漏れしていた場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早くご連絡ください。注文番号と、商品・梱包状態がわかる写真があると確認がスムーズです。

当店の責任による不具合については、状況を確認のうえ、当店の費用負担で交換・再送、または適切な返金対応を行います。詳しくは当店の返品・返金ポリシーをご確認ください。

1. お客様都合による返品

「香りが好みに合わなかった」「イメージと違った」など、お客様都合の返品も下記の条件を満たす場合に受け付けます。

• 商品到着日を含む7日以内に、事前に返品のご連絡をいただいていること
• 容器・付属品を含め、返品対象の商品をご返送いただけること
• 開封・使用済みの場合、原則として表示容量の80％以上が残っていること
• 容器に著しい破損や改変がなく、内容物の入れ替え等がないこと
• 当店からの返品案内後、指定された方法・期限に従ってご返送いただくこと

返品の送料はお客様負担です。事前の連絡なくお送りいただいた商品は、確認・対応が難しい場合があります。ディスカバリーセットなどのセット商品は、原則としてセット単位での返品となります。

2. 返金額の計算方法

お客様都合による返品では、返送品を確認し、残量をもとに返金額を計算します。購入時の実際のお支払い商品代金を基準とし、使用した液量相当額と商品代金の10％の返品手数料を差し引きます。

例：商品代金3,000円の10ml商品を返品し、9ml相当（90％）の残量が確認できた場合、返金予定額は2,400円です。

残量は返送後に容器の状態・充填時の記録等をもとに確認します。確認できた内容と返金額をご案内します。

3. 破損・液漏れ・誤配送などの場合

到着時に商品が破損・液漏れしていた、ご注文と異なる商品が届いたなど、当店側に原因がある場合は、まず状況を確認いたします。注文番号と写真を添えて、できるだけ早くご連絡ください。

当店の責任による問題が確認できた場合、返品手数料や使用量の控除は適用せず、当店の送料負担で交換・再送、または状況に応じた返金を行います。交換品の在庫がない場合などは、別の適切な解決方法をご案内します。

不良品・契約不適合等に関する法令上のお客様の権利は、本ポリシーによって制限されません。

4. 返品のお手続き

1. 商品到着後7日以内に、注文番号・返品理由を添えてお問い合わせください（お客様都合の場合）。
2. 当店から返品方法と返送先をご案内します。
3. 液漏れを防ぐよう梱包し、ご案内した方法でご返送ください。お客様都合の場合、返送料はお客様のご負担です。
4. 当店で受領・状態・残量を確認し、返金内容をご案内します。
5. 返金が確定した場合は、原則としてご購入時のお支払い方法へ返金手続きを行います。反映時期は決済会社によって異なります。

5. 返品をお受けできない主なケース

• お客様都合で、到着日を含む7日を過ぎてから返品を申し出た場合
• お客様都合で、表示容量の80％未満まで使用された場合
• 内容物の入れ替え、改変、紛失などにより商品を確認できない場合
• その他、事前にご案内した合理的な返品条件を満たさない場合

上記はお客様都合による返品についての条件です。商品不良・誤配送等の場合には一律に適用されません。